سياسة الاستبدال والاسترجاع

-        اشتريت منتج وارغب في ارجاعه هل أستطيع ذلك؟

نعم تستطيع ارجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب على ان يكون بنفس تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه نهائيا.


-        إذا وصلني منتج مختلف او ناقص عن الذي طلبته ما الحل؟

لا تقلق سيتم التأكد من فاتورة الطلب في حال تبين ان المنتج المرسل غير الذي في فاتورة الشراء سيتم استبدال المنتج او استرجاعه وإعادة المبلغ حسب رغبتك. وفي حال النقص سيتم ارسال الناقص مره أخرى.


-        من يتحمل رسوم الشحن في حال الاستبدال او الاسترجاع؟

رسوم الشحن عند الاستبدال والاسترجاع يتحملها العميل وهي كالتالي:

1-   رسوم الاسترجاع: رسوم الشحن عند استرجاع الطلب 30 ريال

2-   رسوم الاستبدال: رسوم الشحن عند استبدال الطلب 60 ريال تشمل 30 ريال لاسترجاع المنتج من العميل للمتجر و30 ريال لإعادة شحن المنتج مره أخرى للعميل.

3-   عند استلام منتج غير الذي في فاتورة الطلب رسوم الاستبدال والاسترجاع يتحملها المتجر


-        إذا كان الشحن مجاني عند الطلب هل يتم خصم مبلغ عند الاسترجاع؟

نعم يتم خصم 30 ريال قيمة الشحن من المبلغ قبل ارجاعه لان المتجر يدفع قيمة الشحن لشركة التوصيل حتى لو لم يأخذها من العميل عند الطلب.


-        متى اقدر استرجع فلوسي ؟

استرجاع مبلغ الطلب يكون بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع من شركة الشحن عادة ما يكون بين 5 – 10 أيام عمل.


-        اطلعت على كل الشروط كيف استرجع او استبدل المنتج؟

بعد تعبئة النموذج المرفق في هذا الرابط سوف تصلك بوليصة الشحن عبر الايميل خلال 48 ساعة عمل يتم طباعتها وارفاقها مع المنتج المراد استرجاعه او استبداله وتسليمة لمكتب شركة الشحن التي سوف تتلقى تفاصيلها عبر الايميل 


https://forms.gle/YUqYsnD7jHs7xs9q9